Condiciones de Venta – VORPC

ECO SISTEMAS INFORMÁTICOS ESPAÑA, S.L.
Nombre comercial: VORPC
CIF/NIF: B09982273
Domicilio fiscal: Calle Marquetería nº 1, 28931 Móstoles, Madrid, España
Teléfono: 914 261 478
Correo electrónico: sat@vorpc.es
Sitio web: https://vorpc.es
Última actualización: 19 de febrero de 2026

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas en el sitio web https://vorpc.es, propiedad de ECO SISTEMAS INFORMÁTICOS ESPAÑA, S.L., por consumidores y usuarios con domicilio en España.
Al completar el proceso de compra y marcar la casilla de aceptación, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones, así como el Aviso Legal y la Política de Privacidad disponibles en el sitio web

2. Idioma y archivo del contrato

Las operaciones de compraventa se formalizan en castellano.
El pedido y las condiciones aplicables se almacenan electrónicamente en la cuenta del cliente (zona privada), desde donde podrá consultar su historial de compras y descargar las facturas correspondientes.

3. Cómo comprar

Comprar en VORPC.es es sencillo: el cliente selecciona los productos, los añade al carrito y tramita el pedido eligiendo método de envío y forma de pago.
Para finalizar la compra, el usuario deberá registrarse o proporcionar sus datos de facturación y envío.

4. Formas de pago

VORPC pone a disposición del cliente los siguientes métodos de pago seguros:

  • Tarjeta de crédito o débito mediante pasarela segura (Redsys).
  • PayPal.
  • Transferencia bancaria.
  • Pago financiado con BBVA y Klarna.
  • Amazon Pay (si está disponible en el momento de la compra).

Importante: VORPC nunca solicitará datos de tarjeta ni credenciales por teléfono o correo electrónico. En caso de duda, contacte únicamente con el servicio de atención al cliente a través de sat@vorpc.es o el teléfono oficial.

5. Envíos

5.1. Envíos a Península

Los envíos a la Península Ibérica de compras iguales o superiores a 89€ son gratuitos. Aquellas compras realizadas por montos inferiores tendrán un coste de 5,95€ a pagar por el comprador.

Los pedidos se envían mediante servicios logísticos como NACEX, SEUR, CTT, GLS, Correo Express y similares; con plazos estimados de 24 a 48 horas laborales.

Los pedidos realizados después de las 12:00 h pueden tramitarse el siguiente día laborable. Los equipos que incluyan ampliaciones, instalaciones de software o configuraciones personalizadas pueden requerir más tiempo de preparación y no se garantiza el envío en 24h – 48h.

5.2. Envíos fuera de Península

Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el sistema mostrará las opciones disponibles y el coste correspondiente en el momento de la compra. Los gastos aduaneros serán asumidos por el cliente.

6. Disponibilidad y errores de stock

Todos los productos mostrados en la web están sujetos a disponibilidad.

En caso de falta de stock tras la compra, VORPC contactará con el cliente para ofrecer una de las siguientes opciones:

  • Un producto alternativo de características equivalentes.
  • El reembolso íntegro del importe pagado.

Si se detecta un error evidente en el precio o la descripción de un producto, VORPC podrá anular el pedido antes del envío e informará al cliente.

7. Derecho de cancelación por fraude o mal uso

VORPC se reserva el derecho de anular pedidos o suspender cuentas de usuario cuando existan indicios razonables de:

  • Uso de datos falsos o incompletos.
  • Pagos no autorizados o sospechosos.
  • Patrones de fraude, devoluciones abusivas o intentos reiterados de compra con datos inconsistentes.

Estas medidas se aplican con el objetivo de proteger al cliente y a la empresa.

8. Garantía

8.1. Duración y alcance

Todos los productos comercializados por VORPC cuyo estado sea Nuevo cuentan con una garantía de 3 años desde la fecha de entrega. Para los productos comercializados con estado Reacondicionado la garantía será de 2 años y para los productos comercializados con estado Outlet la garantía será de 1 año; todo ello conforme a la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Los productos que no gozan de un estado Nuevo proceden de procesos de reacondicionamiento, excedentes de stock o liquidaciones, y han sido verificados mediante un proceso técnico antes de su venta.
Algunos embalajes pueden presentar ligeras marcas de manipulación o incluso pueden ser reemplazados por un embalaje propio de la marca VORPC, sin que ello afecte al estado ni a la funcionalidad del equipo.

La garantía cubre defectos de fabricación o fallos de hardware no provocados por el usuario, excluyendo el desgaste natural, el uso indebido o daños derivados de causas externas.

8.2. Servicio técnico (SAT): garantía, diagnóstico y presupuestos

Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía, VORPC asumirá los gastos de recogida y devolución y realizará la reparación o sustitución sin coste para el cliente.

Si, tras el diagnóstico, se determina que el daño o la incidencia no está cubierta por la garantía (por ejemplo: roturas, líquidos, humedad, mal uso, daños eléctricos, modificaciones, incidencias de software o ausencia de avería reproducible), VORPC podrá ofrecer un servicio técnico de pago y emitirá un
presupuesto con el detalle de los conceptos aplicables (diagnóstico, mano de obra, piezas, limpieza/sanitización si procede y transporte).

En supuestos no cubiertos, el cliente asumirá los costes de transporte y, en su caso, los costes razonables necesarios para el diagnóstico, la gestión y/o la limpieza del equipo. El importe se comunicará al cliente mediante presupuesto tras la recepción y valoración del equipo. No se realizará ningún trabajo de pago ni se efectuarán cargos sin la aceptación previa del presupuesto por parte del cliente.

A efectos aclaratorios, podrán considerarse supuestos no cubiertos, entre otros:

Incidencia no reproducible o No Fault Found (el equipo funciona correctamente en pruebas).

  • Incidencias relacionadas con software, configuración, drivers, virus/malware, cuentas o bloqueos.
  • Equipos que llegan bloqueados (BIOS/UEFI, BitLocker/TPM, MDM, cuentas Microsoft/Apple/Google u otros) impidiendo el diagnóstico.
  • Averías fuera de garantía por daños físicos, líquidos, mal uso o causas externas.
  • Asistencia previa: para reducir envíos innecesarios, VORPC podrá solicitar al cliente comprobaciones básicas (por ejemplo: verificación de interruptor físico de cámara, tecla/atajo de Wi-Fi, modo avión, drivers, reinicio, etc.) o asistencia guiada antes de autorizar una recogida.

8.3. Exclusiones de garantía

No quedan cubiertos por la garantía:

  • Daños por golpes, caídas, líquidos, humedad o corrosión.
  • Daños por subidas o bajadas de tensión, uso de cargadores no adecuados, regletas o instalaciones defectuosas.
  • Fallos de software, virus/malware, sistemas operativos dañados, configuraciones incorrectas o incidencias derivadas de programas de terceros.
  • Problemas de conectividad, cámara, audio u otros, cuando se deban a configuración, bloqueos de privacidad o elementos mecánicos/interruptores del propio equipo (por ejemplo, tapa/slider físico de cámara).
  • Contraseñas/bloqueos: contraseña BIOS/UEFI, cifrado (BitLocker/TPM), bloqueo MDM o cuentas vinculadas que impidan el acceso/diagnóstico, salvo que el origen sea un fallo de hardware.
  • Desgaste estético propio del uso (carcasas, pintura, teclado, etc.).
  • Ampliaciones o modificaciones realizadas sin autorización cuando el fallo esté relacionado con dichas intervenciones (RAM/SSD/pantalla/placa/BIOS/firmware, etc.).
  • Overclock o funcionamiento fuera de especificaciones del fabricante, o alteración de parámetros de fábrica que derive en inestabilidad o daño.
  • Defectos detallados o taras descritas en productos con estado Outlet, según lo indicado en su ficha.

8.4 Baterías

Las baterías son componentes sujetos a desgaste natural. En el momento de la venta, VORPC garantiza que la batería ofrece una autonomía mínima de 2 horas en condiciones normales de uso (salvo que en la ficha del producto se indique otra condición).

La batería dispone de una garantía de 3 meses, limitada a defectos de fabricación o fallo total del componente.

No está cubierta por la garantía la pérdida progresiva de capacidad/autonomía derivada del uso, del número de ciclos de carga, del tiempo o de hábitos de carga, por tratarse de desgaste normal.

8.5. Manipulaciones, precintos y modificaciones

La garantía no quedará anulada automáticamente por el mero hecho de que el equipo haya sido abierto o presente precintos dañados; sin embargo, no estarán cubiertos por la garantía:

  • Los daños o averías causados por manipulaciones no autorizadas, reparaciones de terceros o sustitución de piezas no originales.
  • Las averías asociadas a modificaciones (por ejemplo: overclock, cambios de configuración fuera de especificación, soldaduras, reballing, etc.).
  • Los daños derivados de ampliaciones o intervenciones no autorizadas (RAM/SSD/BIOS/firmware), salvo autorización expresa por escrito de VORPC.
  • En caso de intervención externa, VORPC podrá solicitar información mínima para determinar si la falta de conformidad está relacionada con dicha manipulación.

8.6. Condiciones de recepción en SAT (higiene, preparación y diagnóstico)

Los equipos enviados para garantía, devolución o diagnóstico deberán llegar en condiciones higiénicas adecuadas y preparados para su evaluación. Si el equipo se recibe con suciedad extrema o restos orgánicos (por ejemplo: comida, líquidos secos, grasa, humo intenso, infestación, pegotes en teclado/pantalla o malos olores persistentes) que impidan una manipulación segura o un diagnóstico correcto, VORPC podrá:

  • Requerir una limpieza/sanitización previa con coste, comunicando al cliente el importe mediante presupuesto para su aceptación; y/o Rechazar temporalmente la intervención hasta que el equipo se encuentre en condiciones adecuadas; y/o Devolver el equipo al cliente, pudiendo repercutirse los costes de transporte.
  • La limpieza/sanitización no implica aceptación de garantía: si el origen del fallo estuviese relacionado con líquidos, suciedad o mal uso, se considerará exclusión de garantía.

9. Cláusula de protección de datos y garantía de hardware

Eliminación de datos y responsabilidad del cliente: Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar una copia de seguridad (backup) de toda su información antes de la entrega o envío del equipo a VORPC. Los equipos deben ser entregados libres de información personal o corporativa en sus
unidades de almacenamiento.

Riesgo de pérdida: VORPC no se hace responsable de la pérdida, corrupción o recuperación de los datos contenidos en los dispositivos recibidos. El proceso de diagnóstico o reparación puede requerir el formateado de las unidades o la reinstalación del sistema operativo.

Sustitución de componentes: En cumplimiento con la normativa de garantías, si el disco duro presentara un fallo de hardware que requiera su sustitución, este será reemplazado por una unidad nueva de fábrica (o equivalente en prestaciones).

Destrucción/borrado seguro: Cualquier unidad sustituida que contenga información podrá ser sometida a un proceso de destrucción segura o borrado irreversible para garantizar la confidencialidad de los datos, imposibilitando su recuperación posterior.

Nota importante: Al aceptar estas condiciones, el cliente reconoce que ha sido informado de la posibilidad de pérdida total de datos y exonera a VORPC de cualquier reclamación relacionada con la información contenida en el equipo.

10. Devoluciones y derecho de desistimiento

10.1. Plazo general

El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento (cambio de opinión). En devoluciones por desistimiento (cambio de opinión), el cliente asumirá los gastos de devolución que correspondan, salvo que se indique lo contrario en una promoción o condición particular. El reembolso se realizará tras la recepción y verificación del producto, en un plazo máximo de 30 días naturales.

Importante: Si el motivo es una falta de conformidad/defecto cubierto por garantía, se aplicará el procedimiento de garantía (apartado 8), y VORPC asumirá los costes de recogida y devolución cuando corresponda.

10.2. Condiciones del producto devuelto

El producto deberá devolverse en condiciones similares a las de entrega, restaurado a valores de fábrica y sin cuentas vinculadas ni contraseñas activas.
Se admite un uso mínimo razonable para probar el equipo. En caso de desgaste superior al esperado, daños, faltantes, manipulación o suciedad extrema, VORPC podrá aplicar una depreciación proporcional, o gestionar el caso por presupuesto cuando proceda.

10.3. Exclusiones del derecho de desistimiento

Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

  • Productos personalizados o configurados expresamente para el cliente (por ejemplo, ampliaciones de RAM o SSD solicitadas a medida).
  • Productos precintados de uso personal una vez abiertos, cuando proceda conforme a la normativa.
  • Software o licencias ya activadas.
  • Equipos que se devuelvan con bloqueos, contraseñas o sistemas no restaurados que impidan su verificación.
  • Productos con manipulación o intervención no autorizada que altere su estado original.

10.4. Condiciones de devolución para productos NUEVOS

Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, igual al que se entregó, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción, que deberá comunicarse por escrito, siendo los gastos de envío soportados por el cliente final.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

  • Aquellos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto.
  • Productos considerados de gran volumen.
  • Licencias Digitales.
  • Software que requiera de activación para su funcionamiento.

Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. VORPC se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que utilizó el cliente en el momento de realizar la compra. El caso de devoluciones de productos con regalo o promoción, será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso.

11. Clasificación de los equipos VORPC

  • Nuevo: sin uso, procedente de liquidaciones o excedentes.
  • Reacondicionado: exposición o demostración, con o sin marcas, pero con un buen estado general y verificación técnica.
  • Outlet: equipos con tara estética y/o funcional descrita en la ficha del producto, con condiciones particulares.

12. RAEE (Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos)

VORPC cumple con la normativa RAEE vigente. El cliente puede solicitar la retirada de un equipo equivalente para su correcta gestión medioambiental
al adquirir un nuevo dispositivo, conforme a los procedimientos establecidos.

13. Estado del envío y reclamaciones

Se recomienda revisar el paquete al recibirlo. Si se observa daño externo, manipulación o embalaje comprometido, debe dejarse constancia en el albarán del transportista (reservas) o rechazarse la entrega cuando proceda.

Para facilitar la gestión con la agencia, las incidencias por daños visibles de transporte deben comunicarse a VORPC dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Lo anterior se establece sin perjuicio de los derechos del consumidor en materia de garantía legal por falta de conformidad, cuando el defecto no sea evidente en la entrega o se manifieste con posterioridad.

14. Impuestos

Todos los precios incluyen el IVA vigente en España. Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la UE pueden generar impuestos locales o aduaneros adicionales que serán asumidos por el cliente.

15. Atención al cliente

Teléfono: 914 261 478
Correo electrónico: sat@vorpc.es
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 h
Formulario de contacto: https://vorpc.es/contacto

16. Legislación y fuero aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa de consumo establezca otro fuero imperativo. Estas Condiciones de Venta son un documento contractual. Se recomienda su lectura antes de realizar cualquier pedido.

Para dudas o aclaraciones, contacte con nuestro servicio de atención al cliente